Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Le consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à sa profession indépendante.)

Informations sur la rétractation – Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

  • où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés ensemble ;

  • où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et qu’ils sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Meet5 GmbH, Ostparkstraße 11, 60314 Frankfurt am Main, +49 151 72039674, e-mail : shop@meet5.com) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les biens ou les remettre à nous ou à Meet5 c/o Urban GmbH, Im Langgewann 7, 65719 Hofheim, Allemagne, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle diminution de valeur des biens que si cette diminution résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions et expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats :

  • pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

  • pour la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

  • pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle ;

  • pour la livraison de journaux, magazines ou publications illustrées, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

  • pour la livraison de biens scellés qui ne sont pas appropriés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison ;

  • pour la livraison de biens qui, après livraison, en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;

  • pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

Destinataire :

Meet5 GmbH
c/o Urban GmbH
Im Langgewann 5
D-65719 Hofheim
+49 (0) 6192 958 410
shop@meet5.com

Je/Nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants () / la prestation du service suivant () ______________________
Commandé le ()/ reçu le () ______________________
Nom du/des consommateur(s) ______________________
Adresse du/des consommateur(s) ______________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) ______________________
Date ______________________

(*) Rayer la mention inutile.

Non-retrait des envois

Si une commande expédiée n’est pas acceptée par le client ou n’est pas retirée à temps à un point de collecte (par ex., bureau de poste, station de colis) et est renvoyée à nous, cela ne constitue pas un exercice effectif du droit de rétractation conformément au § 355 BGB.

Dans ce cas, nous remboursons au client le prix d’achat des biens, mais pas les frais d’expédition initiaux. Aucun frais de retour ou de traitement ne sera facturé, sauf accord exprès contraire.

Une nouvelle expédition peut être effectuée dans les 14 jours à compter de la date de livraison initialement prévue à la demande écrite du client. Les frais d’expédition encourus sont à la charge du client. Si aucune demande de réexpédition n’est effectuée dans le délai imparti, la commande est considérée définitivement comme un retour et réglée selon les conditions ci-dessus.